Hoe verhogen herinneringen de respons op vragenlijsten?

In BergOp kunt u automatisch herinneringen versturen als een vragenlijst nog niet is ingevuld. Handig. Alleen: hoeveel herinneringen hebben eigenlijk nog effect?

We doken in de cijfers van ruim 50.000 vragenlijsten die in 2024 via ROM-processen per mail zijn verstuurd. Het eerste wat opviel, is meteen een mooie uitkomst: het grootste deel van de verstuurde vragenlijsten werd zonder herinnering ingevuld. En als een herinnering wel nodig was, had die zeker effect:

• Van de vragenlijsten die een eerste herinnering kregen, werd 35% alsnog ingevuld.
• Na een tweede herinnering was dat 18%.
• Na een derde herinnering nog 10%.

Misschien nog interessanter is wat er achter die cijfers zit. Niet alleen het aantal reminders doet ertoe, maar ook of het duidelijk is voor de respondent wat het doel is van het invullen van de vragenlijst.

• Vragenlijsten die aan het begin van een behandeling worden gebruikt voor diagnostiek of om het verloop te volgen, worden bijna allemaal ingevuld.
• Aan het einde van een behandeling, bijvoorbeeld bij een tevredenheidsmeting, blijkt dat lastiger. Dan zijn extra uitleg en persoonlijke aandacht nodig.

Voor ons een mooie bevestiging: cijfers kunnen niet zonder het verhaal.